星巴克的忠誠度游戲：花錢多的顧客笑到最后

星巴克決定調整其星享卡（My Starbucks Rewards）顧客忠誠度計劃，將獎勵與顧客的消費金額掛鉤，而非消費次數。這一變化讓一些消費者感到不滿，認為星巴克不夠忠誠。費城編輯馬特·鮑曼表示，這對于那些習慣在星巴克消費的人來說是個打擊。星巴克不僅提高了顧客的實際消費支出，還通過改變獎勵計劃來達到目的。

花錢多的顧客笑到最后

目前，星巴克的獎勵制度是顧客每消費一次獲得一顆星星，集滿12顆星星就能換取一份免費飲料。然而，星巴克宣布將從四月開始，根據消費金額而非次數來計算星星獎勵。這意味著顧客每消費一美元就能獲得兩顆星星，但需要集滿125顆星星才能換取免費飲料。

這一改變與航空公司的獎勵計劃相似，如美國聯合航空和達美航空，它們根據機票價格來給予積分。這種變化意味著高消費的商務旅行者比購買廉價機票的乘客更容易獲得獎勵。

星巴克的這一策略變化，旨在獎勵那些最能帶來利潤的客戶，而非僅僅常客。這將導致一些消費金額較少的顧客流失。例如，喜歡喝1.95美元一杯滴漏式咖啡的顧客，需要購買32杯才能獲得免費飲料。而那些每次至少消費5.美元的顧客，將更快獲得獎勵。

星巴克過去曾表示，其獎勵計劃的目的是加強與顧客之間的感情紐帶，而非僅僅獎勵高消費顧客。然而，現在公司似乎意識到，它們真正喜歡的是高消費顧客的頻繁光顧。

星巴克的這一變化，也反映了忠誠度計劃中的一個常見困境：公司不應只在互利的基礎上與顧客建立關系，而應在相互關心與支持的基礎上建立共享關系。然而，當顧客利用規則漏洞來獲取更多獎勵時，公司也可能會采取相應的回應。

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