【星巴克小秘密】顧客名字背后的經(jīng)營智慧
- 來源
- 上?？Х葯C租賃公司
- 時間
- 2024-06-06
星巴克通過在杯子上寫顧客名字的簡單動作，巧妙地增強了顧客的擁有感和品牌忠誠度，實現(xiàn)了品牌文化的傳播和顧客滿意度的提升。
星巴克的咖啡師在制作咖啡時，會詢問顧客的名字并將其寫在杯子上，即便只有一位顧客。這一服務(wù)動作雖然看似多余，卻蘊含著星巴克的經(jīng)營哲學(xué)。星巴克認(rèn)為，咖啡不只是飲品，更是傳遞獨特格調(diào)的載體。通過這種方式，星巴克不僅增強了顧客的擁有感，還意外地促成了品牌的二次傳播。顧客看到帶有自己名字的杯子會感到快樂，甚至在社交媒體上分享，無形中提升了星巴克的品牌好感度。
顧客名字背后的經(jīng)營智慧
標(biāo)簽：星巴克,顧客名字,稟賦效應(yīng),品牌傳播,服務(wù)細節(jié)
